Polityka anulowania zamówienia
Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień, warunki mające zastosowanie do zamówień przed i po wysyłce, procedurę refundacji oraz informacje dotyczące kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej i powinna być czytana łącznie z naszym Regulaminem oraz Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie.
W wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego identyfikację, abyśmy mogli możliwie szybko zweryfikować status zamówienia.
Jeżeli potwierdzimy, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, zamówienie zostanie anulowane, a klient otrzyma pełny zwrot kwoty zapłaconej za zamówienie bez pobierania opłaty za samo anulowanie.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia.
2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można anulować go w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
Po dostarczeniu przesyłki klient może jednak rozpocząć procedurę zwrotu produktu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
W celu dokonania zwrotu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu przekazaną wraz z przesyłką lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, który przekaże informacje dotyczące dalszych kroków.
Powyższa procedura nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa, w tym ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zakupu.
3. Procedura refundacji
Czas przetwarzania
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Podany termin odnosi się do czasu potrzebnego na przetworzenie refundacji po naszej stronie. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Sposób zwrotu środków
Refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem oryginalnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Jeżeli z przyczyn technicznych lub z innych uzasadnionych powodów zwrot za pośrednictwem pierwotnej metody płatności nie będzie możliwy, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia odpowiedniego sposobu dokonania zwrotu, zgodnego z obowiązującymi przepisami.
4. Kontakt i pomoc
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zamówienia, procedury refundacji lub potrzebujesz pomocy przy złożeniu wniosku o anulowanie, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Grescaosyn
E-mail: care@grescaosyn.com
Telefon: +1 423-444-1327
Adres: 834 Sink Valley Rd, Butler, TN 37640, United States
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu w sprawie anulowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić nam szybką identyfikację zamówienia i sprawdzenie, czy znajduje się ono jeszcze przed etapem wysyłki.
5. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa Unii Europejskiej, prawa polskiego ani innych właściwych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli przepisy prawa przyznają klientowi szersze lub dodatkowe uprawnienia dotyczące anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub refundacji, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.