Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz innych dostępnych platform, w tym aplikacji mobilnych, za pośrednictwem których użytkownicy mogą przeglądać, wybierać i kupować meble oraz korzystać z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą zorientowania na potrzeby klienta i dokładamy starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i przejrzyste doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Rozumiemy znaczenie praw i interesów naszych klientów. Dlatego stosujemy niniejszy Regulamin oraz inne obowiązujące zasady dotyczące sprzedaży, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, ochrony danych i korzystania z serwisu.
Korzystanie z naszej strony internetowej oraz składanie zamówień oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa Unii Europejskiej, prawa krajowego ani innych właściwych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawdziwe, aktualne i zgodne z prawem informacje dotyczące swojej osoby, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Informacje te mogą być wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia odpowiednich usług, obsługi zamówień oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie danych logowania i hasła oraz powinien unikać udostępniania ich innym osobom lub ujawniania ich osobom nieuprawnionym.
Konto użytkownika stanowi sposób identyfikacji jego działań i transakcji dokonywanych za pośrednictwem platformy. Użytkownik powinien odpowiednio chronić swoje dane logowania i odpowiada za działania podejmowane z wykorzystaniem jego konta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli użytkownik zauważy nietypowe logowanie, nieautoryzowaną transakcję, podejrzaną aktywność lub inne zdarzenie mogące wskazywać na naruszenie bezpieczeństwa konta, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia podejmiemy odpowiednie i uzasadnione działania w celu ochrony konta i ograniczenia ryzyka. Jeżeli jednak szkoda lub ryzyko wynikały z zawinionego działania lub rażącego zaniedbania użytkownika, odpowiedzialność stron będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy starań, aby nasza strona internetowa była bezpieczna, dostępna i działała w sposób stabilny.
Jednocześnie ze względu na charakter usług internetowych mogą wystąpić czasowe przerwy, opóźnienia, błędy techniczne, problemy z dostępnością serwera, awarie systemów zewnętrznych, problemy związane z siecią lub inne zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
W przypadku wystąpienia takich problemów podejmiemy odpowiednie działania w celu ich zidentyfikowania i rozwiązania w możliwie rozsądnym czasie.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z czasowej niedostępności lub zakłóceń technicznych strony internetowej, z zastrzeżeniem praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Na stronie internetowej przedstawiamy informacje dotyczące oferowanych produktów, w tym opisy, zdjęcia, specyfikacje techniczne oraz inne informacje mające pomóc użytkownikowi w podjęciu decyzji zakupowej.
Dokładamy starań, aby informacje o produktach były aktualne i prawidłowe. Ze względu na możliwość wystąpienia błędów technicznych, zmian w danych produktowych lub różnic wynikających z ustawień urządzenia użytkownika, informacje prezentowane na stronie mogą w wyjątkowych przypadkach zawierać nieścisłości.
Jeżeli użytkownik zauważy, że opis, zdjęcie, specyfikacja techniczna lub inna informacja dotycząca produktu jest niezgodna ze stanem faktycznym, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym.
Dostępność produktów
Dostępność produktów może zmieniać się szybko i może zależeć od aktualnego stanu magazynowego.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z użytkownikiem możliwie szybko i przedstawimy dostępne rozwiązanie, takie jak odpowiedni produkt alternatywny, jeżeli jest dostępny, albo pełny zwrot kwoty zapłaconej za niedostępny produkt.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z warunkami rynkowymi, zmianami oferty lub prowadzonymi promocjami.
Cena przedstawiona użytkownikowi podczas składania zamówienia i potwierdzona w procesie zakupu jest ceną obowiązującą dla tego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zastosowanie mają przepisy prawa dotyczące oczywistych błędów cenowych lub innych nieprawidłowości.
Zastrzegamy sobie możliwość skorygowania błędu w cenie przed wysyłką produktu, jeżeli cena została wyświetlona omyłkowo lub wystąpił oczywisty błąd systemowy. W takim przypadku poinformujemy użytkownika o zaistniałej sytuacji i, jeżeli jest to wymagane, umożliwimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym informacje dotyczące zamówienia.
Zamówienie staje się wiążące i jest przyjmowane do realizacji po jego zaakceptowaniu przez nas zgodnie z zasadami procesu zakupowego.
W przypadku problemu z dostępnością produktu, ceny, płatnością lub innym istotnym elementem zamówienia możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające opłacenie zamówienia zgodnie z aktualnymi opcjami dostępnymi podczas procesu zakupowego.
Jeżeli podczas dokonywania płatności wystąpi błąd, płatność zostanie odrzucona lub użytkownik napotka inny problem związany z płatnością, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
5. Dostawa i szczegóły transportu
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przetwarzania może zależeć od dostępności produktu, liczby zamówień oraz innych czynników związanych z realizacją zamówienia.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terytorium Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków zewnętrznych, w tym od działalności przewoźnika, warunków transportowych, okresów zwiększonego zapotrzebowania oraz innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Koszt dostawy
- dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 PLN – dostawa jest bezpłatna;
- dla zamówień o wartości poniżej 289,99 PLN – koszt dostawy wynosi 30 PLN.
Podatki i opłaty
Ceny produktów obejmują obowiązujące należności celne związane z dostawą, jeżeli mają one zastosowanie do danego zamówienia. Użytkownik nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych poza kwotami wskazanymi podczas procesu zakupowego, z zastrzeżeniem ewentualnych obowiązkowych opłat wynikających z przepisów prawa lub szczególnych okoliczności dotyczących danego zamówienia.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce wysyłki i dostawy”.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik może zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie bez ponoszenia opłaty za samo anulowanie.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, rozpoczniemy proces zwrotu środków w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub metodę płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach standardowej procedury anulowania. Użytkownik może jednak skorzystać z dostępnych procedur dotyczących odmowy przyjęcia przesyłki lub zwrotu produktu, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Użytkownik może skontaktować się z przewoźnikiem w celu odmowy przyjęcia przesyłki, jeżeli taka możliwość jest dostępna w ramach usługi przewoźnika.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przez nas rozpoczniemy proces zwrotu środków. Zwrot zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych po otrzymaniu i odpowiednim zweryfikowaniu zwróconego produktu, a środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
Odmowa przyjęcia przesyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Zwrot po doręczeniu przesyłki
Jeżeli przesyłka została skutecznie doręczona, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację zgodnie z obowiązującą „Polityką zwrotów, refundacji i wymiany”.
Po otrzymaniu i potwierdzeniu, że zwracany produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu, rozpoczniemy proces refundacji w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.
7. Polityka zwrotów, refundacji i wymiany
Warunki zwrotu i wymiany
Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
Produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym oraz, w miarę możliwości, powinien zostać zwrócony z oryginalnym opakowaniem, etykietami i dowodem zakupu.
Niniejsze warunki nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych obowiązkowych praw konsumenckich wynikających z właściwych przepisów prawa.
Procedura
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony lub wymieniony, wraz z odpowiednią przyczyną.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże użytkownikowi informacje dotyczące dalszych kroków i wymaganych działań.
Czas przetwarzania
Zwykle rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w terminie od 1 do 5 dni roboczych po otrzymaniu i potwierdzeniu zwrotu.
Refundacja zostanie dokonana na pierwotną metodę płatności, a rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli użytkownik złoży wniosek o wymianę produktu i wymiana zostanie zaakceptowana, rozpoczniemy wysyłkę nowego produktu po potwierdzeniu wymiany i spełnieniu odpowiednich warunków.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane osobowe niezbędne do odpowiednich celów związanych z prowadzeniem naszej działalności, obsługą użytkowników, realizacją zamówień, dostawą produktów, płatnościami, bezpieczeństwem oraz innymi zgodnymi z prawem celami.
Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym środki związane z szyfrowaniem i kontrolą dostępu, aby chronić dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem lub nieuprawnionym ujawnieniem.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników osobom trzecim. Dane mogą być udostępniane odpowiednim usługodawcom lub innym podmiotom, jeżeli jest to niezbędne do realizacji zamówienia, dostawy, płatności, zapewnienia bezpieczeństwa, wykonania obowiązku prawnego lub gdy istnieje inna odpowiednia podstawa prawna.
Więcej informacji na temat sposobu gromadzenia, wykorzystywania i ochrony danych osobowych znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu związanego z korzystaniem z naszej strony internetowej, zakupem produktu lub realizacją usługi będziemy w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania w sposób polubowny poprzez bezpośredni kontakt i rozmowę z użytkownikiem.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów właściwość sądu, prawo właściwe oraz sposób rozstrzygania sporów podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom ochrony konsumentów. Niniejszy Regulamin nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa obowiązujące w miejscu jego zamieszkania lub inne przepisy mające zastosowanie do danej transakcji.
10. Zmiany Regulaminu
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania lub zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zmian w naszych usługach, sposobie prowadzenia działalności, wymaganiach technicznych lub obowiązujących przepisach prawa.
Zmieniona treść Regulaminu zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej.
W przypadku zmian, które zgodnie z prawem wymagają poinformowania użytkownika lub uzyskania jego zgody, zastosujemy odpowiednią procedurę.
Samo dalsze korzystanie ze strony internetowej nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani innych praw, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty, utracone korzyści, utratę danych lub inne szkody wynikające wyłącznie z korzystania lub niemożności korzystania ze strony internetowej, jeżeli odpowiedzialność taka może zostać zgodnie z prawem ograniczona lub wyłączona.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z prawem i zachować odpowiednią ostrożność podczas korzystania z usług internetowych, w szczególności chronić swoje dane logowania i dane osobowe.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, w tym odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, projekty, układ strony, elementy wizualne, opisy produktów i inne materiały, są chronione przez właściwe przepisy dotyczące praw własności intelektualnej, w zakresie, w jakim takie prawa mają zastosowanie.
Bez odpowiedniego upoważnienia lub podstawy prawnej nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publikować, reprodukować ani wykorzystywać tych materiałów do celów komercyjnych.
Korzystanie z treści strony internetowej jest dozwolone wyłącznie w zakresie wynikającym z prawa, niniejszego Regulaminu lub udzielonego przez nas odpowiedniego zezwolenia.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, wymian lub innych kwestii związanych z naszymi usługami możesz skontaktować się z nami:
Grescaosyn
E-mail: care@grescaosyn.com
Telefon: +1 423-444-1327
Adres: 834 Sink Valley Rd, Butler, TN 37640, United States
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych prosimy również o zapoznanie się z naszą „Polityką prywatności” oraz odpowiednią „Polityką zgodności z RODO (GDPR)”.