Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi przetwarzania zamówień, wysyłki, dostawy, kosztów transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do realizacji wysyłki.

Czas przetwarzania zamówienia obejmuje przygotowanie produktów do wysyłki oraz wykonanie czynności niezbędnych do przekazania przesyłki przewoźnikowi.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki korzystamy z usług następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

W zależności od miejsca dostawy, dostępności usług logistycznych, efektywności transportu oraz organizacji pracy magazynu wybieramy odpowiednią metodę wysyłki, której celem jest bezpieczne i terminowe dostarczenie przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku wybranym dla danego zamówienia zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacją umożliwiającą śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia.

Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może wykorzystać go do sprawdzania aktualnego statusu i postępu dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia odpowiedniego przewoźnika.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu go do wysyłki przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych

Rzeczywisty czas dostawy może jednak ulec zmianie w zależności od warunków zewnętrznych oraz sytuacji logistycznej.

Na czas dostawy mogą wpływać w szczególności:

• procedury celne i odprawa celna;
• dni ustawowo wolne od pracy, święta oraz okresy zwiększonego natężenia przesyłek;
• warunki pogodowe lub inne przypadki siły wyższej;
• lokalna sytuacja i dostępność sieci dostawczej;
• inne okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą przewoźnika lub naszej firmy.

Podany czas dostawy jest przewidywanym terminem transportu i nie stanowi gwarancji konkretnej daty doręczenia, z zastrzeżeniem obowiązkowych praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu skutecznego zaksięgowania płatności za zamówienie do otrzymania produktu przewidywany całkowity czas realizacji i dostawy wynosi około:

6–11 dni roboczych

Przewidywany czas całkowity jest obliczany w następujący sposób:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Powyższe terminy są terminami orientacyjnymi.

Rzeczywisty czas doręczenia może być dłuższy w przypadku opóźnień logistycznych, procedur celnych, świąt, niekorzystnych warunków pogodowych, problemów z lokalną siecią dostaw lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie w realizacji lub dostawie zamówienia, będziemy przekazywać klientowi dostępne informacje dotyczące statusu przesyłki oraz, w zakresie możliwym, podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terytorium:

Polska

Zamówienia mogą być dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, o ile znajduje się on w obsługiwanym obszarze dostawy.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego, kompletnego i możliwego do wykorzystania adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych.

6. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia i wynosi:

• zamówienia o wartości poniżej 289,99 PLN – opłata za dostawę wynosi 30 PLN;
• zamówienia o wartości co najmniej 289,99 PLN – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, zostanie przedstawiony podczas procesu składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Jeżeli wiadomość z informacjami dotyczącymi wysyłki nie dotrze do klienta, zalecamy sprawdzenie folderu „Spam”, „Oferty”, „Powiadomienia” lub innych folderów, do których poczta elektroniczna może automatycznie kierować wiadomości.

Numer śledzenia może być używany do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.

W przypadku gdy informacje dotyczące śledzenia nie są dostępne, nie aktualizują się przez dłuższy czas lub pojawi się komunikat wskazujący na problem z dostawą, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia oraz prawidłowy, kompletny adres, na który ma zostać dostarczona przesyłka.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już w procesie przygotowania lub wysyłki.

W takim przypadku nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie jeszcze możliwa.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może również zależeć od zasad i możliwości technicznych konkretnego przewoźnika.

9. Nieudana dostawa i postępowanie w przypadku problemów z doręczeniem

Jeżeli pierwsza próba dostarczenia przesyłki zakończy się niepowodzeniem, przewoźnik może zastosować jedną z dostępnych procedur, w zależności od swojej polityki i okoliczności konkretnej przesyłki.

Możliwe działania obejmują w szczególności:

• ponowną próbę dostarczenia przesyłki, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad konkretnego przewoźnika;
• pozostawienie informacji o możliwości odbioru przesyłki i wskazanie miejsca, w którym odbiorca może ją odebrać;
• czasowe przechowanie przesyłki w lokalnym punkcie dostawy, oddziale przewoźnika lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub przewoźnik nie będzie w stanie skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu wysyłkowego.

W takiej sytuacji obowiązują następujące zasady:

• jeżeli przesyłka została zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niepełnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu albo z powodu innych okoliczności leżących po stronie klienta, koszt ponownej wysyłki może zostać przeniesiony na klienta;
• jeżeli przesyłka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, skontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia dalszego sposobu postępowania;
• w zależności od sytuacji dotyczącej danego zamówienia możliwe rozwiązanie może obejmować ponowną wysyłkę produktu albo zwrot środków.

Klient powinien podać dokładny i kompletny adres dostawy oraz prawidłowy i aktualny numer telefonu lub inny skuteczny sposób kontaktu, aby ograniczyć ryzyko problemów z doręczeniem.

Powyższe zasady nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności praw związanych z niedostarczeniem produktu lub niewykonaniem umowy przez sprzedawcę.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, przetwarzania zamówienia, wysyłki, przewoźnika, śledzenia przesyłki, adresu dostawy lub innych kwestii związanych z transportem można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Grescaosyn

E-mail: care@grescaosyn.com

Telefon: +1 423-444-1327

Adres: 834 Sink Valley Rd, Butler, TN 37640, United States

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować przesyłkę i udzielić odpowiednich informacji.

11. Ważne informacje dotyczące terminów dostawy

Podane w niniejszej Polityce czasy przetwarzania i transportu są przewidywanymi terminami realizacji.

Czynniki takie jak procedury celne, święta, zwiększony sezonowo ruch przesyłek, warunki pogodowe, lokalna sieć dostaw oraz inne zdarzenia pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą mogą spowodować opóźnienia.

W przypadku wystąpienia opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu uzyskania informacji o statusie przesyłki i, w miarę możliwości, rozwiązania problemu.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki i dostawy nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.