Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówienia przed wysyłką, korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, dobrowolnej 30-dniowej usługi zwrotu lub wymiany, postępowania w przypadku wad produktu lub błędnie zrealizowanego zamówienia, a także procedurę zwrotu produktów i refundacji środków.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.

Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w tym przepisami prawa konsumenckiego obowiązującymi w Unii Europejskiej, niektórzy konsumenci mogą mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli takie prawo ma zastosowanie do danego zakupu, konsument może w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy zakupu bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko konsumenta;
• dane kontaktowe;
• informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
• jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Po przesłaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.

Korzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy odbywa się z zachowaniem praw i obowiązków określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy

W przypadku korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy:

• produkt powinien pozostawać w dobrym stanie i może być sprawdzany wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
• produkt nie powinien nosić wyraźnych śladów użytkowania, plam ani uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta, które wykraczają poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu;
• zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu;
• wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety i inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z produktem.

Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio dostosować wysokość refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Dobrowolna 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu lub wymiany.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące produktu;
• powód zwrotu lub wymiany;
• odpowiednie zdjęcia produktu lub inne wymagane potwierdzenie, jeżeli ma to zastosowanie.

Każdy wniosek dotyczący 30-dniowego zwrotu lub wymiany podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błędna realizacja zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu lub mebel ma problem jakościowy albo zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, klient może skontaktować się z nami w celu rozwiązania problemu.

Dotyczy to między innymi następujących sytuacji:

• drewniane elementy mebla mają pęknięcia;
• produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
• klient otrzymał niewłaściwy model, kolor lub rozmiar.

W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:

• pełny zwrot środków; lub
• bezpłatną wymianę produktu na właściwy produkt.

Jeżeli zwrot produktu jest wynikiem wady produktu lub błędu po naszej stronie, pokryjemy związane z tym koszty transportu zwrotnego, zgodnie z obowiązującymi warunkami i przepisami prawa.

5. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Wszystkie produkty odsyłane w ramach procedury zwrotu lub wymiany powinny spełniać następujące wymagania:

• produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;
• produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu;
• produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez klienta ani innych zmian, które wpływają na możliwość jego ponownej sprzedaży;
• etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nieuszkodzone oraz nie powinny być usunięte;
• wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne i inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego dalszego uszkodzenia.

6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

6.1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia;
• szczegółowe informacje dotyczące produktu;
• powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem z jakością;
• niezbędne zdjęcia lub inne materiały potwierdzające sytuację.

Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji może pomóc nam szybciej rozpatrzyć wniosek.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.

W ramach procesu weryfikacji możemy między innymi:

• potwierdzić autentyczność i dane zamówienia;
• sprawdzić, czy data zakupu mieści się w odpowiednim terminie;
• sprawdzić, czy stan produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu;
• ocenić, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na możliwość korzystania z różnych kategorii produktów i różnych adresów magazynowych nie należy odsyłać produktu bezpośrednio na adres naszej firmy ani na inny adres bez wcześniejszego potwierdzenia przez nas właściwego adresu zwrotnego.

Przed wysłaniem zwrotu należy upewnić się, że:

• produkt jest odpowiednio zabezpieczony przy użyciu właściwych materiałów opakowaniowych, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu;
• przesyłka zawiera informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód złożenia wniosku;
• zastosowano możliwą do śledzenia metodę wysyłki, która umożliwia sprawdzenie statusu przesyłki zwrotnej.

Jeżeli do opakowania produktu dołączona jest etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.

W przypadku wymiany produktu procedura będzie zależeć od rodzaju zgłoszenia oraz wyniku przeprowadzonej weryfikacji.

8. Metoda refundacji i czas przetwarzania

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja zostanie zazwyczaj przetworzona w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia stanu zwróconego produktu.

Powyższy czas odnosi się do okresu potrzebnego na przetworzenie refundacji po stronie naszej firmy. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może być dodatkowo uzależniony od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Sposób refundacji

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Refundacja za pośrednictwem pierwotnej metody płatności pomaga zachować bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Jeżeli z przyczyn technicznych lub z innych uzasadnionych przyczyn zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia odpowiedniego sposobu dalszego postępowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

• brak zadowolenia z produktu;
• projekt produktu nie spełnia oczekiwań;
• produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;
• klient dokonał niewłaściwego zakupu;

koszt transportu zwrotnego jest zazwyczaj ponoszony przez konsumenta.

W przypadku takiego zwrotu nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo przetworzenie zwrotu.

Postanowienie dotyczące kosztów zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten powinien zostać poniesiony przez sprzedawcę.

9.2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

• wysłaliśmy niewłaściwy produkt;
• produkt posiada wadę produkcyjną;
• produkt został uszkodzony podczas transportu;

pokryjemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:

• pełny zwrot środków; lub
• bezpłatną wymianę produktu.

Rozwiązanie konkretnego przypadku będzie zależeć od charakteru problemu, dostępności produktu oraz mających zastosowanie przepisów prawa.

9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji dokonanych przez konsumenta lub innych działań konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Ocena takiego przypadku będzie dokonywana na podstawie stanu produktu oraz informacji przekazanych przez klienta.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących refundacji, zwrotu lub wymiany produktu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: care@grescaosyn.com

Telefon: +1 423-444-1327

Adres: 834 Sink Valley Rd, Butler, TN 37640, United States

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, informacji dotyczących produktu oraz opisu problemu. W przypadku wad, uszkodzeń lub błędnie dostarczonego produktu pomocne może być również przesłanie odpowiednich zdjęć.

11. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany opisuje nasze procedury dotyczące zwrotów, refundacji i wymiany produktów. Nie ma ona na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli przepisy prawa Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub inne obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów przyznają klientowi prawa szersze niż określone w niniejszej polityce, prawa te pozostają w mocy i będą stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W szczególności ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy oraz inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta nie są ograniczone przez dobrowolną 30-dniową usługę zwrotu lub wymiany opisaną w niniejszej polityce.